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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🛍 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En FXN Chile, queremos que tengas una excelente experiencia con tus productos. Por eso, puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 31 días calendario desde la recepción del pedido.

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📦 1. Cambios de Producto

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Puedes solicitar el cambio de un producto si:

  • El producto tiene defectos de fábrica.

  • Recibiste un producto distinto al solicitado.

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📝 ¿Cómo solicitarlo?

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Contáctanos al WhatsApp +56 9 5708 5485 o al correo electrónico ventas@fxnchile.cl indicando:

  • Nombre completo, RUT y número de teléfono.

  • Número de pedido.

  • Nombre del producto y fecha de vencimiento.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías del producto afectado.

 

Una vez recibido tu reclamo, evaluaremos el caso y, de ser aprobado, gestionaremos el retiro y envío del nuevo producto.

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📌 Importante: Si el cambio se debe a error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo del despacho de vuelta.

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⚠️ Importante sobre productos abiertos:

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, incluso si están dentro del plazo de 31 días. Esto incluye cajas abiertas o sobres individuales sin su sello intacto.

Esto se debe a que nuestros productos son alimentos en polvo de consumo directo y no es posible verificar su integridad una vez abiertos.

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💰 2. Devoluciones de Dinero

 

Aceptamos devoluciones de productos con defecto de fábrica, con derecho a reembolso dentro de los 31 días calendario desde la recepción del pedido.

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📝 ¿Cómo solicitarlo?

 

Debes escribirnos al WhatsApp +56 9 5708 5485 o al correo ventas@fxnchile.cl, enviando:

  • Nombre completo, RUT y número de teléfono.

  • Número de pedido.

  • Nombre del producto, fecha de vencimiento.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto.

 

Tras evaluar el caso, te indicaremos cómo realizar la devolución física del producto.

 

📌 Importante: El cliente deberá cubrir el costo del despacho de vuelta en caso de devolución voluntaria. El reembolso se realizará una vez que el producto sea recibido en condiciones originales.

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❗ Restricciones

 

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios cuando el cliente se haya equivocado en la elección del producto, salvo que este presente defectos o haya un error en el despacho.

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📬 Contacto

 

Si tienes dudas, puedes contactarnos a través de:

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